سياسة الإسترجاع
سياسة الإسترجاع
🔁 سياسة الاسترجاع والاسترداد – DaliliApp.shop
نسعى في DaliliApp.shop لضمان رضا عملائنا التام عن كل عملية شراء. إذا لم تكن راضيًا عن منتجك لأي سبب، يمكنك طلب الاسترجاع أو الاسترداد وفقًا للشروط التالية:
1. فترة الاسترجاع
يُتاح للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
بعد انقضاء هذه المدة، للأسف لا يمكننا قبول أي طلب استرجاع أو استرداد.
2. شروط قبول الاسترجاع
يجب أن يستوفي المنتج الشروط التالية:
-
أن يكون في حالته الأصلية (غير مستخدم وغير متضرر).
-
أن يكون في غلافه الأصلي مع جميع الملحقات والفواتير.
-
أن يتم تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
❗️ملاحظة:
لا يمكن استرجاع المنتجات التالية:
-
المنتجات التي تُستخدم شخصيًا (مثل أدوات التجميل أو الملابس الداخلية).
-
المنتجات المخفّضة أو المباعة ضمن العروض الخاصة (إلا في حال وجود عيب مصنعي).
3. الإجراءات والخطوات
-
تواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني support@daliliapp.shop أو من خلال صفحة اتصل بنا.
-
اذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع، وأرفق صورًا توضيحية إن وُجدت.
-
بعد الموافقة، سيتم ترتيب استلام المنتج عبر شركة الشحن المعتمدة.
-
بعد استلام المنتج وفحصه، سنقوم بإشعارك بالموافقة أو الرفض.
تواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني support@daliliapp.shop أو من خلال صفحة اتصل بنا.
اذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع، وأرفق صورًا توضيحية إن وُجدت.
بعد الموافقة، سيتم ترتيب استلام المنتج عبر شركة الشحن المعتمدة.
بعد استلام المنتج وفحصه، سنقوم بإشعارك بالموافقة أو الرفض.
4. الاسترداد المالي
-
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل (حسب البنك أو بوابة الدفع).
-
في حال الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ عبر الحوالة البنكية أو الرصيد الإلكتروني بعد خصم رسوم الشحن.
-
رسوم الشحن والتوصيل غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الخطأ من المتجر.
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل (حسب البنك أو بوابة الدفع).
في حال الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ عبر الحوالة البنكية أو الرصيد الإلكتروني بعد خصم رسوم الشحن.
رسوم الشحن والتوصيل غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الخطأ من المتجر.
5. المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يتحمل المتجر كامل تكاليف الإرجاع أو الاستبدال.
يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب لتصحيح المشكلة فورًا.
6. الإلغاء قبل الشحن
يمكنك إلغاء الطلب قبل عملية الشحن دون أي رسوم إضافية.
أما بعد شحن الطلب، فيُعامل كطلب استرجاع خاضع للشروط أعلاه.
7. التعديلات على السياسة
تحتفظ DaliliApp.shop بالحق في تعديل سياسة الاسترجاع والاسترداد في أي وقت. تسري التحديثات فور نشرها على الموقع.
📞 للتواصل معنا
لأي استفسارات أو مساعدة بخصوص عمليات الاسترجاع أو الاستبدال:
📩 البريد الإلكتروني: support@daliliapp.shop
🌐 عبر صفحة اتصل بنا في الموقع